Verhuisbedrijf kiezen: waar let u op?

Er zijn veel verhuisbedrijven, en op hun website lijken ze allemaal op elkaar. Snel, zorgvuldig, ervaren. Daar kiest u niets mee. Wat wel helpt, zijn een paar concrete vragen die u aan iedereen kunt stellen. De antwoorden verschillen namelijk flink, en juist daar ziet u met wie u te maken heeft.

Groot bedrijf of kleine verhuizer

De eerste keuze die u eigenlijk maakt, is de schaal. Een groot verhuisbedrijf heeft meerdere ploegen, meerdere wagens en een planning die doorloopt als er iemand ziek wordt. Dat is een echt voordeel, zeker bij een grote verhuizing met een harde datum.

Daar staat tegenover dat u bij een groot bedrijf meestal met een planner spreekt en op de dag zelf een ploeg ziet die u nog nooit heeft ontmoet. De persoon die uw situatie kent, is niet de persoon die uw kast de trap af draagt.

Bij een kleine verhuizer is dat omgekeerd. U spreekt degene die het werk doet. Wat u vertelt komt zonder tussenpersoon terecht bij de mensen die uw spullen aanpakken. Het nadeel is dat de agenda krapper is en dat er minder achtervang is als er iets tussenkomt.

Geen van beide is beter. Het hangt af van wat u belangrijk vindt.

Vraag wie er komt

Dit is de vraag die het meeste zegt en die het minst gesteld wordt: wie staat er straks voor de deur?

Sommige bedrijven werken met vaste mensen, andere met uitzendkrachten of onderaannemers die per klus wisselen. Dat laatste hoeft niet slecht te zijn, maar het verklaart wel waarom de ene verhuizing soepel gaat en de andere niet. Vraag er dus gewoon naar.

Bij Mallekote Verhuizingen ben ik het zelf. Ik neem de telefoon op, ik kom kijken en ik sta op de verhuisdag naast de wagen. Dat is precies waarom ik graag vooraf even langskom: wat ik dan zie, hoeft niemand aan mij door te geven.

Kijk hoe de prijs tot stand komt

Een prijs zegt weinig zonder de opbouw erachter. Let daarom op:

• Is het een uurtarief of een vooraf afgesproken bedrag?
• Zitten voorrijkosten en brandstof erbij, of komen die er nog bij?
• Wat gebeurt er als de dag uitloopt?
• Is inpakmateriaal inbegrepen of huurt u dat apart?
• Wat kost een extra rit als er meer mee blijkt te moeten?

Bij een uurtarief ligt het risico bij u. Duurt het langer, dan betaalt u meer. Bij een vast bedrag ligt het risico bij de verhuizer. Dat verklaart ook waarom een vaste prijs soms iets hoger lijkt: er zit zekerheid in verwerkt.

Verzekering: stel de vraag concreet

Vraag niet of ze verzekerd zijn, want daar zegt iedereen ja op. Vraag wat er precies gedekt is, tot welk bedrag, en wat er gebeurt bij schade aan de woning in plaats van aan uw spullen.

Vraag daarnaast hoe schade wordt afgehandeld. Meldt u het ter plekke? Krijgt u iets op papier? Dat klinkt formeel, maar het is precies het moment waarop u merkt of iemand het vaker heeft meegemaakt.

Kijk ook naar uw eigen inboedelverzekering. Sommige polissen dekken schade tijdens een verhuizing, andere juist niet. Dat is een telefoontje van vijf minuten en het voorkomt een vervelende verrassing.

Wat een keurmerk wel en niet zegt

Er bestaan branchekeurmerken voor verhuisbedrijven. Zo’n keurmerk stelt eisen aan bedrijfsvoering, voorwaarden en verzekering, en er hoort een geschillenregeling bij. Dat is echte waarde, vooral bij grote verhuizingen en bij bedrijven waar u de mensen niet kent.

Wat het niet zegt, is of het op uw verhuisdag goed gaat. Dat hangt af van vakmanschap en van de persoon die het werk doet.

Kijk daarom niet alleen naar het logo op de website. Wat minstens zo veel zegt, zijn de reviews van mensen voor wie iemand eerder heeft gewerkt en het feit dat u vooraf gewoon aan tafel zit met degene die het werk komt doen.

Reviews lezen zonder erin te trappen

Kijk niet naar het gemiddelde cijfer maar naar de inhoud. Nuttige reviews noemen iets concreets: een lastige trap, een piano, een verhuizing die op het laatste moment verzet moest worden.

Let ook op de spreiding in de tijd. Twintig reviews in dezelfde week zeggen minder dan reviews die netjes over de maanden verdeeld staan. En lees vooral de matige beoordelingen, want daarin ziet u hoe iemand reageert als het een keer niet goed gaat.

Materieel is geen detail

Vraag met welk materieel gewerkt wordt. Een open aanhanger is bij regen een probleem. Een gesloten aanhanger of een wagen met laadklep is dat niet. Dekens en spanbanden lijken vanzelfsprekend, maar u ziet nog regelmatig meubels los in een bus staan.

Vraag ook naar het lastige werk: kan er gedemonteerd en weer gemonteerd worden, en wordt er met een verhuislift gewerkt als iets niet door het trappenhuis past. Als dat pas op de dag zelf blijkt, staat u met een probleem.

Rode vlaggen

Wees voorzichtig als u dit tegenkomt:

• Een prijs per telefoon zonder een enkele vraag over uw situatie
• Geen enkel bedrijfsgegeven, adres of KvK-nummer op de website
• Alleen contant betalen
• Druk om meteen te tekenen
• Geen bevestiging op papier of per mail

Vooral dat laatste is belangrijk. Ook bij een klein bedrijf mag u verwachten dat de afspraak zwart op wit staat.

Kort samengevat

Vraag wie er komt, hoe de prijs is opgebouwd, wat er verzekerd is en met welk materieel gewerkt wordt. Lees een paar reviews op inhoud. En kies daarna op het gevoel dat het gesprek u geeft, want dat blijkt vaker te kloppen dan mensen denken.

Wilt u eens sparren over uw verhuizing, zonder dat u ergens aan vastzit? Bel of app gerust. Ik kom ook vrijblijvend langs om samen te bekijken wat er nodig is.